Mond tot mond reclame

Mond tot mond reclame

Ben jij ervan bewust welke factoren bijdragen aan mond tot mond reclame? Voor de meeste ondernemers is mond tot mond reclame de belangrijkste bron van nieuwe klanten. Maar er bewust mee bezig zijn??

De allerbeste reclame?

Die komt natuurlijk van tevreden klanten die jouw naam noemen bij anderen. Want mensen vertrouwen een aanbeveling van een vriend of collega veel sneller dan een advertentie. Maar… mond-tot-mondreclame ontstaat niet vanzelf. Je moet dit als ondernemer wel actief stimuleren.
Een paar voorbeelden:

1. Bied een buitengewone klantervaring (de end peak van de klantreis)
Mensen praten over dingen die ze bijblijven. Een echt positieve ervaring, een echte piek in de beleving op het einde van de klantreis draagt sterk bij aan de beleving van de klant. Zorg dus voor authentieke en positieve klantbeleving!

2. Overdeliver: verras je klanten met extra service, een persoonlijke touch of een snelle oplossing voor hun probleem. Een kwestie van overtreffen van de verwachtingen.

3. Storytelling: Vertel je verhaal – en doe dat consistent
Mensen onthouden verhalen, geen verkooppraatjes. Deel jouw missie, drijfveren en unieke aanpak door jouw verhaal te vertellen via social media, blogs of video’s. Hoe persoonlijker en authentieker, hoe beter!

4. Vraag om reviews en testimonials
Tevreden klanten zijn vaak bereid om iets te schrijven, maar ze doen het niet altijd uit zichzelf. Vraag erom, maak het makkelijk. Deel deze reviews zichtbaar. Een verhaal over een succesvol project dat de klant met jou gedaan heeft is ook een mooie review!

5. Werk met een ‘verrassingselement’
Een onverwacht cadeautje, een handgeschreven kaart of een spontane upgrade: mensen vertellen eerder over jouw dienst of product als ze iets bijzonders hebben ervaren. Zie ook punt 2: Overdeliver. het kostbaarste dat je een klant kunt geven is aandacht! Dit vormt een piek in de klantreis!

6 . Creëer een community, een gevoel van samen.
Zorg dat klanten zich betrokken voelen bij jouw merk. Denk aan een besloten groep op social media, een loyaliteitsprogramma of een evenement waar klanten elkaar en jou ontmoeten.

7. Zorg dat je gemakkelijk deelbaar bent
Maak het eenvoudig voor klanten om over je te praten: deel waardevolle content, geef ze kant-en-klare berichten om te delen, of gebruik een herkenbare hashtag. En dat zonder dat ze hun e-mailadres moeten weggeven!

Conclusie
Vertel je verhaal. Laat zien wat je te bieden hebt. Lever waarde met authentieke aandacht voor de klant.
Zo geef je mensen een reden om over jou te praten. En voor je het weet, gaat die gouden mond-tot-mondreclame voor je werken!