Met klantgericht retailen kun je echt geld verdienen
Op 8 oktober wordt de tweede editie gehouden van het middagcongres Klantgericht Retailen in het Theater van het Woord in de Amsterdamse Openbare Bibliotheek. Succesvolle en inspirerende ondernemers komen spreken.
Download hier mijn presentatie over Klantgericht ondernemen.
Klantgericht retailen, is dat geen grote open deur? Waarom een congres?
Mede-organisator Rupert Parker Brady: Ik hoor en zie het steeds meer om mij heen: ondernemers en managers zitten in een kramp omdat ze niet weten hoe ze meer omzet en winst kunnen maken. Veel bedrijven hopen dat de economische storm overwaait en teren in op hun vermogen. Terwijl het juist nu hoog tijd is om te investeren in je mensen en in de relatie met jouw klant.
“Met klantgericht retailen kun je echt geld verdienen. Het levende bewijs werd op 7 maart jl geleverd door Pieter Zwart, Jumbo en La Place. Waarom is Coolblue zo succesvol? Omdat ze obsessief bezig zijn met de klant. Waarom is Jumbo Supermarkten zo onderscheidend? Omdat ze medewerkers concrete handvatten geven om de klant elke dag welkom te heten. Wat maakt LaPlace zo bijzonder? Omdat klanten, die verse en natuurlijke producten willen, echt het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen.
Wat is de essentie van klantgericht retailen?
“Klantgericht retailen wordt door de meeste retailers gezien als belangrijk, maar niet als urgent. Het hoofd boven water houden wordt gezien als topprioriteit. En dat is een gemiste kans want klantgericht retailen is misschien wel de beste strategie om vooruit te komen en medewerkers het gevoel te geven dat er een hoger doel is dat hen elke dag motiveert: de klant!.
Natuurlijk moet je je operatie voor elkaar hebben, zo efficiënt mogelijk werken en het nieuwe winkelen omhelzen. Maar zonder een goed verhaal kun je niet verwachten dat medewerkers weer plezier in hun werk krijgen en het extra stapje zetten.”
Van klanten fans maken
Topondernemer Henk Teunissen, van Rivièra Maison, komt vertellen over zijn succesvolle aanpak. Een gepassioneerd verhaal over de noodzaak om een merk te bouwen vanuit de intrinsieke behoefte klanten te behandelen als vrienden op een etentje. In dertien jaar tijd heeft hij een internationale woonketen uit de grond gestampt waar klanten echt fans zijn van de lifestyle.
Klanten comfort en gemak bieden
Eelco van Wijk van PayPal Benelux, vertelt over de nieuwste mobiele trends in retailing. Hij biedt inzicht hoe mobiel betalen kan bijdragen aan de behoefte om klanten meer gemak en vrijheid te bieden.
Omnichannel electronicaretailer Steven Bakker (Dixons, iCentre en MyCom) staat aan het hoofd van miljoenenbedrijf BAS Group dat hij 18 jaar geleden vanuit zijn zolderkamer is gestart. Hij zal uitdrukkelijk een pleidooi houden voor het afrekenen van mensen op klantfocus in plaats van op het behalen van omzetdoelstellingen. Dit vergt een cultuuromslag die volgens Bakker noodzakelijk is om meer geld te verdienen en tegelijkertijd plezier in het werk te behouden.”
Meer weten?
Op 8 oktober wordt de tweede editie gehouden van het middagcongres Klantgericht Retailen.
Of kijk op de site van Matefor.nl voor een geschikte oplossing
Of spreek met mij af voor een gesprek met kop koffie!
Ton Kemp
Wilt u ook nog ondernemen in 2020?
Hoe zorg ik, als ondernemer ervoor dat ik in 2020 ook nog onderneem?
Wat moet ik doen om ook dan nog succesvol te zijn?
Dat zijn de vragen die beantwoord gaan worden op de presentatie van Silvatica Marketing en Arantek.
Het kijk en koopgedrag van uw klanten is onder invloed van Internet,de crisis, social media en webshops ingrijpend veranderd.
En het gaat nog veel verder veranderen!
Consumenten verwachten in 2020 meer dan 50% van hun aankopen via internet te doen!
(bron: thuiswinkel.org)
Hoe gaat u dat aanpakken?
Wij laten u de tools zien die u nu al kunt inzetten.
Presentatie 24 maart Breda
U bent van harte uitgenodigd op de presentatie op 24 maart in Breda Visit Center Tolweg 11, 4851SJ Ulvenhout.
Tijdstippen: 10:00, 14:00 of 19:00 Speciaal voor retailers en horeca ondernemers.
Nieuwe producten: website onderhoud en cursus WP
Uw website altijd actueel met Website Abo
WebSite Abo betekent: kwaliteit én continuïteit voor uw website. Twaalf maanden lang blijven uw webteksten actueel. Bij de variant Extra krijgt u bovendien software updates én inzicht in bezoekersgedrag!
WebSite Abo is beschikbaar voor websites in WordPress.
Bel Ton Kemp : 06 132 74 810 of gebruik het contactformulier
Meer informatie op deze pagina over het onderhoudsvoorstel en de voorwaarden
Zelf uw eigen website inrichten en onderhouden?
Voor diverse organisaties heb ik mijn nieuwe cursus “Uw eigen website met WordPress” inmiddels mogen verzorgenWilt u ook meer weten van WordPress, of uw eigenwebsite inrichten en onderhouden?
De cursus bestaat uit drie middagen / ochtenden en ondersteuning op afstand. U krijgt uw eigen test site.
Lees verder op deze pagina over de mogelijkheden.
Open dag 19 oktober “Boschveld onderneemt”
Ontmoet Bossche ondernemers in informele sfeer
Woont of werkt u in ‘s-Hertogenbosch?
Maak kennis met ondernemers uit de wijk Boschveld tijdens de open dag op 19 oktober 2013!
Boschveld ondernemersnetwerk
Silvatica Marketing en collega-bedrijf AdFontes Communicatie werken vanuit Boschveld.
Dit is een wijk nabij het station en het centrum van ‘s-Hertogenbosch.
De open dag van ‘Boschveld Beweegt’ is een uitgelezen mogelijkheid om het lokale ondernemersnetwerk te leren kennen.
Dit ontspannen evenement is bestemd voor alle geïnteresseerden, uit de buurt en uit de stad.
Waar en wanneer
Ontmoet Ton Kemp van Silvatica Marketing, en Ivonne Smit van AdFontes Communicatie en andere ondernemers uit Boschveld op 19 oktober 2013 tijdens deze open dag.
U bent van harte welkom in onze gezamenlijke stand tussen 11:00 en 16:00 uur op de Paardskerkhofweg 12b.
Graag tot ziens!
Succesvolle e-mail marketing
Overweldigd door alle aandacht voor social media zou je haast vergeten dat er een communicatiemiddel is dat alles heeft overleefd. E-mail! E-mail is een van de meest effectieve communicatiemiddelen. Hoe je dat slim en effectief kunt inzetten leest u hieronder…
Extra opvallen bij Google
Zou jij graag willen dat jouw webpagina’s extra zouden opvallen in de zoekresultaten van Google?
En dat veel meer mensen op jouw links in Google zouden klikken dan op de andere links? Klinkt dit als verkooppraatjes van een louche zoekmachine ‘expert’? Nee hoor. Het kan echt en je hebt er geen dure specialisten voor nodig. Lees verder hoe ik je hiermee kan helpen.
Waar zou jij op klikken?
Stel je zoekt een recept voor appeltaart in Google en dit is het zoekresultaat:
Op welke link zou je het eerste klikken denk je?
Waarschijnlijk die met de smakelijke foto van een appeltaart en die vier mooie, gele sterren toch?
En stel je zou vervolgens de extra pondjes van die appeltaart er weer af willen lopen en je zoekt op ‘afvallen en hardlopen’. Het zoekresultaat ziet er zo uit:
Op welke link zou je nu het eerste klikken, denk je?
Juist: die met het lachende gezicht van Silvia Jansen toch?
Rich snippets gebruiken
De reden dat deze twee zoekresultaten er zo mooi uitspringen is dat ze gebruik hebben gemaakt van zogenaamde ‘rich snippets’ in de html-code van hun website. Dat is helemaal niet zo moeilijk. Maar je moet er wel even de moeite voor doen.
Wil je weten hoe je dat voor jouw site regelt? Neem dan contact met mij op.
Meer bezoekers
Door die rich snippets te gebruiken, vergroot je de ‘click through rate’ (CTR) in de zoekresultaten van Google. En daarmee indirect ook weer je positie in die zoekresultaten. Dus het mes snijdt aan twee kanten.
Kers op de taart
Rich snippets zijn een aanvulling op de al bestaande <meta tags>. Ze zijn zichtbaar als de extra stukjes informatie bij de zoekresultaten. Zie ze als de kers op de taart waardoor een vermelding in de zoekresultaten extra opvalt. Je krijgt die extra aandacht door een beetje extra code toe te voegen aan je webpagina’s.
Andere -meer relevante- resultaten in Google
Het gebruik van rich snippets en Schema.org heeft voor de toekomst nog meer gevolgen waarvan je je als website-eigenaar bewust moet zijn. Google streeft er namelijk naar om – naarmate de zoekmachine meer ‘begrijpt’ van de zoekresultaten – deze steeds meer direct als makkelijk aan te klikken data te tonen.
Daarvoor heeft Google de Knowledge Graph (Kenniskaart in het Nederlands) ontwikkeld. Je kunt de Google Knowledge graph al in werking zien als je bijvoorbeeld zoekt op een beroemdheid. Een samenvatting van de informatie over de gezochte beroemdheid staat dan al gelijk in een informatiebox rechts naast de zoekresultaten. Zie het voorbeeld hieronder bij de zoekterm op ‘koningin Maxima’.
Google Now voor smartphones
De Kowledge Graph is ook het fundament onder de nieuwe dienst Google Now voor Android en iPhone gebruikers. Deze dienst maakt gebruik van de Knowledge Graph en bijvoorbeeld de GPS van je telefoon om voor jou de vraag te beantwoorden “Hoe ver is het van hier naar de dichtsbijzijnde Albert Heijn?” Dit betekent onder anderen dat de inhoud van jouw website bijvoorbeeld steeds vaker als gesproken tekst zal worden weergegeven. Ook daarom is het belangrijk om je website van rich snippets te voorzien. De kans dat je website dan in dergelijke zeer relevante zoekresultaten verschijnt, wordt daarmee een stuk groter.
Aan de slag
De implementatie van rich snippets in je website is vrij eenvoudig te doen. Neem contact met mij op om dit te regelen
Bron: Emerce 26 juli 2013
De dynamische cirkel van de Customer Journey door Brian Solis
Het belang van een ondernemingsbrede inzet van communicatie en social media.
Ik volg Brian Solis al enige tijd. Brian is een veel gevraagde spreker als het gaat om Online ontwikkelingen zoals Social media in de toekomst.
Een belangrijk onderscheid van deze grafiek met de traditionele Funnel is dat het een circulair patroon is. Op de z.g. contactmomenten staat de consument open voor awareness, consideration, purchase, or post purchase ervaringen. Op exact die momenten is het de engagement (betrokkenheid) die de vervolg stap(pen) van de consument bepaald. Ongeacht de vorm of bron daarvan. Als marketeer moet jij die betrokkenheid verzorgen, via alle mogelijke kanalen.
Ook in de traditionele marketing mix kregen awareness and consideration al veel aandacht, maar in deze nieuwe tijd zijn nieuwe methoden met gerichte content marketing en nieuwe meetpunten nodig.
Voordat een consument uberhaupt contact heeft met een verkoper is deze al zeer invloedrijke cirkels met effect op het koopgedrag gepasseerd. Het doel is de prospect door de cirkels te loodsen en te komen tot loyalty en advocacy. Het is in dit vroege stadium dat de dingen echt fout (of juist heel goed) kunnen gaan. Maar eenmaal gedeeld (via SM) gaat dat snel. Forrester schrijft hierover dat ca 20% van de consumenten uiteindelijk ook het advocate punt bereiken. Maar ook die 80% deelt mogelijk op subtiele wijze haar mening.
Eén op één inbound-marketing, een Business-to-Person marketingproject
Het is de kunst, en een grote uitdaging om weg te blijven van traditionele (dure)marketing methoden en meer te werken aan één op één inbound-marketing. Zie het als een B2P project, een Business-to-Person marketing project, omdat elke persoon in de organisatie belangrijk is en de verkoopresultaten kan beïnvloeden van elke prospect of klant.
Brian Solis herinnert ons eraan dat ongeacht of een klant nu reageert via social, mobile, web of in real life, hij elke fase van de cirkel met een verschillend uitgangspunt benaderd. Afhankelijk van zijn persoonlijke situatie op dat moment is een consument in een verschillende fase van het besluitproces. En bovendien is hij ook nog eens afhankelijk van het soort scherm (smartphone, PC, tablet of TV) dat dan gebruikt wordt. Het is een complexe situatie, maar tja, zo is nu eenmaal het pad (de cirkel) van besluitvorming.
Nieuw: SMO social media optimization
Omdat zoekmachines social media zwaarder gaan laten meewegen wordt social media optimization (SMO) belangrijker. Dit is dus direct van invloed op jouw marketing stategie
Zoek dus uit hoe jouw organisatie omgaat met beinvloeding op de kritieke “touchpoints”. En hoe zet je social media in om met die consument in gesprek te blijven?
Met dank aan Brian Solis van Altimeter voor deze mooie inzichtelijke afbeelding over de Customer Journey in de digitale tijd.
Goed gevonden worden in Google
Voor veel ondernemers een belangrijk onderwerp: “Hoe word ik goed gevonden in Google?”
Een paar kanttekeningen zijn daar wel bij te maken:
- Wilt u veel bezoekers of wilt u klanten?
In het laatste geval is conversie, de overtuigingskracht van uw website ook erg belangrijk. - Een website is ook maar een website. U zult altijd naast Google nog veel andere middelen moeten inzetten om klanten te werven.
Dit zijn de belangrijkste onderwerpen waar u aandacht aan moet geven…
1) Zorg dat uw website technisch in orde is
Zorg ervoor dat zoekmachines uw site goed indexeren en dat de juiste zoekwoorden op de juiste plaats staan.
2) Meld uw bedrijf aan bij Google Places (Google+ lokaal)
Hiermee wordt uw bedrijf met telefoonnummer en (web-)adres, recenties en map bij de lokale zoekresultaten getoond.
3) Laat de taal van uw website aansluiten op de taal van uw doelgroep.
Doe een zoekwoordenonderzoek en gebruik de zoekwoorden van waarmee uw klanten zoeken. Voorbeeld: geen fotograaf, maar portretfoto’s of familiefoto’s.
4) Adverteer via Google Adwords
Als u weet op welke woorden uw klanten veel zoeken kunt u bij die woorden adverteren. Dit vergroot de doorklik aantallen, ook van de normale zoekresultaten.
5) Gebruik Google Analytics.
Met Google Analytics komt u veel te weten over wie en vanwaar iemand op uw site komt en wat hij daar doet. Op basis van deze informatie kunt u uw website weer verbeteren.
Als u meer klanten wilt vinden via internet, maar niet zeker weet of u het goed doet, neem dan contact met mij op.
Gerelateerd artikel:
Waarom zou u een Online marketeer inschakelen?
Workshop Social Media
Social media ZINVOL inzetten vanuit uw eigen marketing-/communicatiestrategie?
Leer dit tijdens de Social Media workshop!
- Hoe haal ik met social media de band aan met mijn doelgroepen?
- Kan ik door toepassing van social media mijn verkoopkansen vergroten?
- Welke media kies ik dan?
- Welke content communicéért en is relevant voor mijn doelgroepen?
- Ennuh … hoe bewaak ik de tijdsinvestering?
Deze vragen staan centraal in de workshop over social media.
Want u leert deze media bewust toe te passen in het belang van uw organisatie.
Social media workshop
Deze is uitstekend geschikt als inhaal- en bijspijkermoment.
U bent het jaar rond druk bezig in uw eigen vak.
Nu maakt u even tijd vrij om eindelijk een marketing- of communicatievraagstuk op te pakken!
Dit doet u in het inspirerende gezelschap van andere cursisten.
Meld u aan en blijf op de hoogte van de data en mogelijkheden.
Nuchtere benadering
Deze workshop verbindt social media met uw eigen organisatiestrategie.
Op een nuchtere manier. Social media zijn belangrijk, maar niets meer of minder dan een middel.
Onderwerpen
Als deelnemer krijgt u een presentatie, doet u oefeningen en bespreekt u samen met andere cursisten uw vragen en visies.
Aan bod komen:
- LinkedIn, Twitter, Facebook en blogs als instrument in uw marketing- en communicatiestrategie
- toegankelijk en activerend schrijven op het web
- social media en uw agenda
- uw vragen en visies
- beoordelen van uitingen op social media door derden om betere beslissingen te kunnen nemen
Uw voorkennis
De workshop is bedoeld voor u, als u wel eens werkt met minimaal een van de volgende media: LinkedIn, Twitter, Facebook, en/of u schrijft wel eens een blog of internettekst.
Technische aanwijzingen (hoe maak ik een profiel aan, waar zit welke knop) komen namelijk niet aan bod.
Wij vermijden dus, dat u die ‘basics’ opnieuw krijgt.
Ook dit maakt deze workshop de ándere workshop over social media.
Ooit begonnen, hoe verder?
Ooit enthousiast begonnen met social media. Maar hoe verder?
U wilt weten of u er meer kunt uithalen voor uw organisatie.
Benut de gelegenheid en schrijf u in via het aanmeldformulier!
Inschrijving en kosten
Inschrijving: via contactformulier
Geef dit door en u ontvangt bericht als er weer een sessie is!
De kosten zijn afhankelijk van het aantal deelnemers.
De Social media workshop is een initiatief van
AdFontes Communicatie i.s.m. Silvatica Marketing.
Wat zijn de gevolgen van de cookiewet voor uw website?
Website-eigenaren zijn sinds 5 juni 2012 verplicht om aan de nieuwe regels van de Cookiewet te voldoen.
Waarom deze wetgeving?
De privacy van burgers wordt streng bewaakt in de EU. Voor Nederland is dit vastgelegd in de Telecomwet en de e-privacy richtlijn, deze wordt gecontroleerd door de OPTA. Een website bezoeker moet in begrijpelijke taal, via een duidelijk zichtbare plaats op de site geïnformeerd worden.
Wat zijn cookies en wat doen ze precies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die worden opgeslagen op de computer of het mobiele apparaat bij het bezoeken van een website. Er bestaan first party en third party cookies. First party cookies worden geplaatst en gebruikt om de website beter te laten functioneren. Denk hierbij aan het onthouden van de loginnaam en de items in een winkelmandje. Third party cookies zijn cookies die door derden geplaatst worden op uw computer, bijvoorbeeld om statistieken bij te houden of om gericht advertenties te tonen. Voor alle cookies moet je sinds 5 juni toestemming aan de bezoeker vragen. Ook moet je bezoekers duidelijk en volledig informeren over het gebruik van cookies.
Wat zijn de gevolgen voor uw website?
U zult alle bezoekers van uw website om toestemming moeten vragen. Dit gebeurt voor elk apparaat en browser waarmee u een site bezoekt steeds opnieuw.
Omdat veel websites bang zijn dat deze pop-upschermen met waarschuwingen en keuzeknoppen bezoekers afschrikt, kiezen sommigen voor een (zij het juridisch niet strikt juiste) tussenoplossing. Zij kiezen voor een “informerende banner” zoals bijvoorbeeld onderaan op de website van De Telegraaf.
Andere websites voldoen wel aan de wetgeving.
Zij vragen de bezoeker of hij wel of niet het plaatsen van cookies toestaat.
Zij informeren de bezoeker in duidelijke taal over wat of waarom er met cookies gewerkt wordt.
Een voorbeeld in de vorm van een smalle regel (boven-/onderaan de site) ziet u hieronder:
Wilt u ook uw bezoekers informeren en een oplossing op uw site installeren?
Neem contact met mij op om uw website aan te passen.
Nuttige documentatie om na te lezen:
OPTA: Veelgestelde vragen over de nieuwe cookiebepaling-update (30 juli 2012)
DDMA: DDMA-handleiding-Cookiewet (mei 2012)